「請保持微笑與耐心」
在學校或工作場合有時候會遇到身心障礙、或輕微失能的同學/同事，當我們面對不同障礙類別者時，相處分別要注意哪些眉角，能找到彼此尊重與溝通效率的平衡呢？一起來集思廣益吧！
依據不同障礙別分類，需注意的事項也不大一樣，主要可分為五大類：
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肢體障礙者
「身體某些功能有損害者」（通常與活動能力、敏捷性或耐力相關）
肢體障礙種類繁多，可能是永久性或暫時性的，也有先天與後天的分別；大多數來說，如果他們有能力自理生活，會發展出一套獨特的生活方式，並在日常中展現肢體障礙對他們生活的影響。
我們能理解想要對肢障人士提供幫助的善心，但骨力銀行建議，在不危急的情況下，「好心」提供幫助前請務必徵求肢體障礙者的同意，並以尊重、自然態度互動。例如：「請問需要幫忙嗎？」「需要幫忙請別客氣哦！」
智能障礙者
「請保持我們的耐心與微笑」
智能障礙者在社交互動和工作技能上常出現較嚴重的能力缺乏，包括溝通，自我照顧，社交能力，安全和自學等困難。
同樣要強調，平等對待每個人是相當重要的，即便對象是智能障礙者；以人為本，對待任何人如同自己渴望的相處之道，
並有心理準備與此族群人士溝通可能會花費較多的時間，請保持耐心與友善，並全神貫注。
在日常相處上，請為他們提供更多的耐心與彈性。
盡可能以鼓勵代替壓力，施加壓力在智能障礙者身上會有顯著的反應。
由於社交能力普遍較為低落，在互動上可多舉例說明或給予簡要的總結。
精神障礙者
「影響思覺或大腦的疾病總稱」
近年來由於社會變遷而受到廣泛注意的精神障礙，包括憂鬱症、躁鬱症、思覺失調，焦慮和人格障礙等，以上都對患者的生活模式、思維、感覺和行為方式有明顯影響。
精神障礙者常在集中注意力上會有困難，可能來自於障礙本身或藥物治療的副作用。建議避免給予壓力，否則病情會有雪上加霜或失控趨勢。
在溝通上，嘗試詢問患者希望以如何的方式進行互動，或以文字方式溝通。
如同智能障礙者，在日常中須給予較大的彈性與時間。
聽力障礙者
「輕度」：優耳聽力損失在55至69分貝者；
「中度」：優耳聽損在70至80九分貝者；
「重度」：優耳聽損在90分貝以上者。
聽力障礙者的溝通方式與工具，包括有讀唇語、手語翻譯，手寫溝通，助聽器等。
與聽障者互動交談時：
多留意眼神交會，幫助他們確認溝通、更精準接收訊息；
在大多數情況下，確保自己以足夠的音量與清晰度表達；
備有紙筆或手機打字，在無法透過聲音溝通時可派上用場。
視力障礙者
包含失明或喪失部分視力者
與視障者互動時：
確認每次從自我介紹開始，並一併介紹身旁其他友人；
對視障者提供幫助前，請詢問是否需要幫忙，同時也做好被拒絕的心理準備；
引導視障者走動時，請他們將手搭在我們肩膀或手臂上，並隨時貼心提醒前方路況變化，例如有高低差、階梯、障礙物等。
若視障者有導盲犬協助行動，請留意狗狗常處於工作狀態，勿任意拍打餵食或分散注意力，以避免造成視障者安全疑慮。
貼心留意：強光和光線不足可能會加劇視力障礙。
結語
體諒身心障礙者或失能者生活上的不方便，在不需要時予以尊重、需要時提供協助是很棒的基本準則，關懷的過與不及可能都會造成負面效應，多方溝通並拿捏好互動眉角，有助於建立良好的相處模式，尤其當對方是我們最愛的家人時，別忘了「請保持微笑與耐心」哦！
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